楽天カードが不正利用されたけど、何の問題もなくすぐに再発行してもらえた話

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ある日突然、楽天カードからこんなメールが来ました。

「現在お客様がお持ちのクレジットカードのご利用内容について、第三者による不正利用された可能性が高いです」

えウソでしょ?何このメール?怪しい

と、最初は思いました。

だって、「まさか自分が」って思うじゃないですか?

その「まさか」だった訳なんですけどね。びっくりしました。

不正に使われたけど、使われた分を自分が負担することなどなく、クレジットカードもすぐに再発行してもらえました。

ことの顛末を記しておきたいと思います。




突然のメール

先日の昼下がりの仕事中、こんなメールがスマホに届きました。

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最初はこのメール自体が、楽天を装った詐欺メールだと思いました。

だって、

「あなたのクレジットカードが不正に使われたよ。内容を確認するから下記の番号に電話してね」

だなんて、完全にフィッシング詐欺の手口じゃないですか。

 

だから、まずは記載されている電話番号「092-303-5631」をググってみたんです。

そしたらなんと、同じように楽天カードを不正利用された人の体験談が出てくるじゃないでか。

そこで初めて、

「あ、やべぇ、こりゃ本物だ」

となり、ソッコー楽天へ電話しました。

メールに記載されているアドレスや電話番号などに安易にアクセスするのは絶対に止めましょう。大手の銀行や企業を装った詐欺の可能性が充分にあります。アクセスする際は、必ず事前にネットで調べ、安全を確認してからにしましょう。

 

カード利用内容の確認

電話をすると男性のオペレーターが出ました。

届いたメールのことを話すと、1分程待たされた後、直近数日間のクレジットカードの利用内容についていくつか聞かれました。

その中に、

「今日の午後1時◯分(忘れた)に、パソコンショップ◯◯で124,000円のパソコンを購入しましたか?」

というのがありました。

いやいや、買ってないし。

 

身に覚えが無いということを告げると、

「わかりました。では不正利用されてしまったということで、現在のクレジットカードは使用停止となります。カードを新しい番号で再発行しますので、一度電話を切ってお待ちください。準備が整いましたら、こちらからお電話いたしたます」

と言われました。ガーーン。

電話を切って、しばし待つことに。

使われてからすぐにメールが来た

楽天カードを不正利用され、パソコンを買われた時間を、オペレーターの人は「午後1時◯分」と言ってました。

口頭での確認だったので詳しい時間は忘れてしまいましたが、

「クレジットカードを不正利用されたかもよ」メールは13:14に来てるんです。

だから、不正利用されて、すぐに連絡が来たことになります。

すごいシステムですね。対応が早い。

 

再発行手続きの電話

利用内容確認の電話を切ってから1時間程で、楽天から電話がかかってきました。

住所、指名、年収や勤務先、今あるローンの内容などを簡単に確認されただけで、すぐに再発行の手続きを始めると言ってもらえました。

新しいカードが届くまでには1週間から10日程かかるとのこと。

不便だけどしょうがない。

 

そこで、前々から楽天カードに対して頭に来ていたことを聞いてみました。

デザイン選べないの!?

私が楽天カードを作った10年くらい前は、デザインの種類なんて1つしか無かったんです。

でも今は、カードのデザインを色々選べるんですよ。

しかし!新規の場合だけ!

これが選べるカードのデザイン

  • 通常デザイン
  • お買いものパンダデザイン
  • FCバルセロナエンブレムデザイン
  • FCバルセロナプレイヤーデザイン
  • 楽天イーグルスデザイン
  • ディズニー・デザイン

ディズニーが選べるんですよ新規ユーザーは!!ミッキーですよ!!

なんで既存ユーザーはデザイン変更できないんだー!!

って、前々から腹が立ってました。それこそ楽天カードマ〜ンのTVCMを見るたびに。

 

せっかく再発行なんだからデザイン選べないの?こちとらダイヤモンド会員のヘビーユーザーなんですけど!?

 

ダメでした・・・

「こちらは再発行を担当してるだけの部署なのでわからない。カードのデザインについての質問は、カード裏面にあるサポートの番号にかけてください」

だってよ。

アンタらも同じ楽天じゃろがい!

とは思いましたが、もう不正利用されたショックもあって、面倒なので諦めました。

泣き寝入りです。

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なぜ不正利用だとわかったのか?

今回の不正利用された話をすると、皆が口をそろえて

「なんで不正だってわかったの!?」

って言います。

でも、正直わからないんです。

 

IPアドレスやアクセスポイントの位置情報から、普段の行動範囲とはかけ離れた場所で使われた。とか、そのくらいしか判別できる情報は無いと思うんですよね。

 

私と同じようにクレジットカードを不正利用された友人がいるのですが、彼女はベトナムでカードが使われたため、不正が発覚したそうです。

川崎に住んでるのに。

 

もしかしたらその他にもカード利用者を判別する方法があるのかもしれませんが、あったとしても悪用される恐れがあるので、公にはしないでしょうね。

 

新カードが来るまで使えない

再発行された新しいカードが郵送されてくるまで、古いクレジットカードはもちろん使えません。

その他、以下の2つも、新しいカードが届くまでは使えません。

なんせ元のカードが使えないんですからね。

  • ETCカード
  • 家族カード

ただし、これらのカードは変更の必要はなく、今までのものをそのまま使い続けることができます。

 

しかし1週間くらい待つのかぁ、不便だ。

水道光熱費やサーバー使用料など、生活のほぼすべてを楽天カードにしているので、引き落としが滞ってしまうこともありそう。

不便だ。

 

新しいカードが届いた

不正利用を知らせるメールが来て、楽天に電話で確認をしたのが4月11日。

新しいカードが家に届いたのが4月19日でした。

日にちでは8日後、営業日で言うと中5営業日で再発行が完了しました。

新しいカードが届くと同時に、家族カードとETCカードも再び使えるようになりました

カードのデザインが選べないことを除けば、楽天カードの対応は迅速で素晴らしかったと思います。

カードのデザインが選べないことを除けば。

 

最後に

いかがでしたか?

なぜ自分のカード情報が他人の手に渡ったのか、私にはまったく心当たりがありません。

でも、たとえ不正利用されたとしても、使われた分を支払う必要はないし、すぐにカードを再発行してもらえることがわかりました。

 

もう10年以上使っている楽天カードですが、今後も使い続けたいと思います。

でもカードのデザイン変更したいから、一度解約して作り直そうか迷ってます。

もしこれからカードを作る人は、好きなデザインを選ばないと後悔するかもしれませんよ。

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